(Bild von 200 Degrees auf Pixabay)
Wusstest du, dass Live-Chats mit 73 % den höchsten Zufriedenheitsgrad aller Möglichkeiten für den Kundendienst aufweisen? E-Mail steht mit 61 % auf Platz zwei.
Kannst du dir also vorstellen, wie viel glücklicher deine Kunden wären, wenn du einen Live Chat in deinem Online-Shop hättest? 🙂
Wie viel mehr würdest du dadurch verkaufen? Wärst du in der Lage, mit den zusätzlichen Verkäufen neue Mitarbeiter einzustellen? Die Chancen stehen gut, dass ein Live-Chat dir helfen kann, mit deinem Online-Unternehmen die nächste Stufe zu erreichen!
Live (Video) Chat für besseren Kundenservice
Wenn du ein Unternehmen online betreibst, hast du heute Zugang zu mehr Support- und Vertriebskanälen als je zuvor!
Von Telefon über E-Mail bis hin zu sozialen Medien wie Twitter, Facebook und sogar Whatsapp. Es Mangelt nicht an Möglichkeiten, wie du mit deinen Benutzern und Kunden kommunizieren kansnt. Aber vor allem ein neuer Kanal wird immer beliebter: der Live (Video) Chat.
Kunden sind heutzutage sehr ungeduldig: Eine Studie von Hubspot zeigt, dass 90% eine sofortige Antwort als wichtig oder sehr wichtig einstufen, wenn sie eine Frage an den Kundenservice haben. Unmittelbar bedeutet dabei 10 Minuten oder weniger.
Das ist der Grund, warum einige Unternehmen den E-Mail Kundenservice sogar ganz abschaffen!
WP Engine, ein großes Hosting-Unternehmen, startet jetzt alle Support-Anfragen per Live-Chat. Es scheint für sie gut zu funktionieren: Sie haben seit der Aktivierung ihres Live-Chats vor fast 2 Jahren nicht mehr auf E-Mail zurück umgestellt.
Bist du also bereit, auch damit anzufangen? 🙂
So funktioniert der Live (Video) Chat
Im Kern ist der Live-Chat ein einfaches Fenster, das auf deiner Website aufpoppt.
Benutzer können darin etwas eingeben. Dann bekommst du eine Mitteilung und kannst von deinem eigenen Backend aus antworten. Eine Automatisierung („Trigger“) kann auch mehrere Benutzer auf deiner Website mit einer Frage ansprechen, wenn sie etwas bestimmtes tun. Zum Beispiel ein Produkt aufrufen. Eins in einem echten Geschäft.
Heutzutage ist die Installation eines Live-Chats kurz und schmerzlos. Du musst meist nur ein paar Zeilen Code kopieren und in deine Website integrieren. Viele Anbieter haben auch ein WordPress, Shopware oder Shopify Plugin, das diese Arbeit für dich übernimmt. 🙂
Die Vor- und Nachteile von Video Chats haben wir hier einmal für dich zusammengestellt.
Die besten Live (Video) Chats für dein Unternehmen
Sicherer Video Chat für Unternehmen: 123.chat
Webseiten-Besucher per Live-VideoChat empfangen, beraten und zu Kunden machen! Für Online-Shops, Digitale Messen, Online Beratung und vieles mehr!
direkt im Browser – ohne Software Installation
Sicher:
Datenschutz – DSGVO konform
Persönlich:
Audio oder Video Chat, statt nur Text!
Preis: nur 19,90€ / Monat
Beste Live Chat Anbieter: LiveChat
LiveChat Inc. ist eine der stabileren und funktionsreicheren Live-Chat-App-Optionen, mit einem einfachen Chat-Modul, das den ganzen Schnickschnack weglässt. Verwalten Sie mehrere Chats und erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde chatten möchte.
Nutzen Sie die Anpassungsmöglichkeiten, um das Aussehen Ihres Chats zu verfeinern, und verschieben Sie lange Unterhaltungen in Tickets. Mit Tags, Dateifreigabe und Archiven können Sie mit dieser Lösung wirklich nichts falsch machen. Besonders gut gefällt mir, dass die Kunden Ihnen Feedback hinterlassen können, und Sie können jederzeit in den Shop für Integrationen gehen, um mehr zu Ihrer Chatbox hinzuzufügen.
Preis: Beginnend bei $16 pro Benutzer pro Monat, bis hin zu $149 pro Benutzer pro Monat
Für wen ist dies am besten geeignet:
Dies ist eine nette Lösung für Unternehmen, die bereits einen anständigen Kundenstamm haben, da die Preise angemessen sind, aber natürlich nicht kostenlos. Das Ticketing-System ist die herausragende Funktion hier, da Sie zurückblicken und Kundenprobleme verstehen können.
Beste Live Chat Anbieter: Live Agent
Falls du es noch nicht bemerkt haben solltest: Osteuropa rockt die Live-Chat wirklich! LiveAgent ist ein weiteres Beispiel: Ihr Hauptsitz befindet sich in der Slowakei. Seit dem Start im Jahr 2007 haben sie ein ziemlich großes Team zusammengestellt, das laut ihrer Website über 21.000 Unternehmen bedient.
Die Liste der Funktionen sieht in der Tat beeindruckend aus. Sie haben auch eine voll integrierte Helpdesk-Lösung. Bei der jede Chat-Anfrage als Ticket hinzugefügt wird. Eigentlich ist der Helpdesk nämlich ihr Kerngeschäft.
LiveAgent Preise pro Monat:
Kostenlos: $0 (begrenzter Ticketverlauf)
Ticket: $9 pro Mitarbeiter
Ticket+Chat: $29 pro Mitarbeiter
All-inclusive: $39 pro Mitarbeiter
Für wen ist das am besten geeignet:
Mittlere oder große Unternehmen, die viele Agenten haben und eine integrierte Helpdesk-Lösung benötigen.
Beste Live Chat Anbieter: ClickDesk
ClickDesk ist ein recht teures Live-Chat Tool und bietet sowohl Live- als auch Video-Chat für das ultimative Kundensupport-Erlebnis. Die Live-Chat Module sind wirklich kreativ und sorgen dafür, dass Besucher auf verschiedene Weise mit dir in Kontakt treten können.
Preis: Von 14,99 USD pro Benutzer pro Monat bis 39,99 USD pro Benutzer pro Monat.
Für wen ist das am besten geeignet:
ClickDesk ist besonders praktisch, wenn man ein CRM Tool nutzt und den Chat darin integrieren möchte.
Fazit
Wie du siehst, scheint sich die Live-Chat Welt schnell und in zahlreiche Richtungen zu entwickeln. Die gute Nachricht ist, dass es dadurch keinen Mangel an Optionen gibt. 😉
Die bezahlten Pläne sind meist erschwinglich und sogar einige kostenlose Pläne bieten gute Funktionen. Mehrsprachige Optionen scheinen immer häufiger verfügbar zu sein. Vor allem Video Chats werden in Zukunft immer häufiger ein mächtiges Werkzeug sein, um deine Besucher zu Kunden zu machen.
Und das Beste ist, dass alle oben genannten Unternehmen es geschafft haben, den Live-Chat zu einem ziemlich intuitiven Tool zu machen. Die Schulung für deine Mitarbeiter (wenn du welche hast) sollte in Bezug auf die technischen Fähigkeiten also minimal sein.
Was bedeutet, dass ihr euch auf euer Hauptziel konzentrieren könnt: Großartigen Support zu bieten, Verkäufe zu maximieren oder den Benutzern bei der Navigation auf deiner Website zu helfen.
