Wir stellen die Top Tools für dein E-Commerce Geschäft zusammen. Vom Video Chat mit deinen Kunden (z.B. 123.chat) bis Social Media als Verkaufsplattform.
Als die Welt durch die Pandemie zusammenbrach, änderte sich alles. Besonders für kleine Unternehmen. Plötzlich wurde die Fähigkeit mit Kunden in Kontakt zu treten, noch wichtiger. Und der sicherste Weg dafür ist online!
Lange haben sich Unternehmen auf E-Mail oder Anrufe verlassen, um zu kommunizieren. Doch jetzt stellten sie fest, dass sie ihre Möglichkeiten erweitern mussten. Sie mussten kreativer und einfallsreicher werden. Vor allem was die Art und Weise betrifft, wie sie ihr Geschäft betreiben.
Die Top Tools für dein E-Commerce Geschäft
Die 4 wichtigsten Bereiche für dein Online Geschäft und passende Tools:
Kundenbetreuung
Wir leben in einer Zeit des enormen technologischen Wandels.
Vorbei sind die Zeiten, in denen man eine gefühlte Ewigkeit wartete, um eine Nachricht zu senden oder zu empfangen. Die Zeit hat sich beschleunigt, und mit ihr die Forderung der Kunden nach sofortiger Aufmerksamkeit. Laut einer aktuellen Studie erwarten 82% der Verbraucher online eine schnelle Antwort.
Für den E-Commerce verwenden viele Unternehmer daher einen Live-Chat auf ihrer Website. Darüber kann man Kunden bei grundlegenden Fragen sofort helfen. So läuft man nicht Gefahr sie an ein anderes Unternehmen zu verlieren. Umso persönlicher der Chat, desto besser!
Video Chats zeichnen sich hier immer mehr als Trend ab. Damit kann man seine Website Besucher direkt persönlich betreuen und zu Kunden machen!
Der deutsche Anbieter: 123.chat hat sich auf Video Chats für Beratung und Verkauf spezialisiert. Er ist einer der wenigen DSGVO konformen Anbieter. Nach einem 30 Tage Testzeitraum kostet es nur 19,90 Euro im Monat. Ganz einfach einzubinden per WordPress, Joomla oder Shopware Plugin. (bald auch Shopify)
Kommunikation und Zusammenarbeit
Videokonferenzen sind während der Pandemie exponentiell gewachsen.
Im März gab es 62 Millionen Downloads von Software in diesem Bereich. Unternehmer nutzen Video-Apps für die Verbindung mit Kunden, Partnern und Anbietern. Diese Tools eignen sich aber nicht nur hervorragend für Meetings. Sie sind auch nützlich, um B2B Verbindungen zu pflegen.
Man kann diese Möglichkeiten ebenso für ein Webinar in deinem Themen-Gebiet nutzen.
Viele Unternehmer veranstalten Podiums-Diskussionen, an denen andere Partner und Mitarbeiter teilnehmen. Diese Sitzungen können aufgezeichnet und als Inhalt für deine Social-Media Kanäle und Website wiederverwendet werden.
Auch hier hat das Unternehmen: 123.chat aus Berlin eine sichere Lösung für dich parat. Schaut mal rein!
Soziale Medien
Social Media ist nicht nur zum Teilen von Videos und Memes da. Es ist auch ein Top Business Tool!
Deine Kunden sind auf Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube und Instagram. Sobald du herausgefunden hast welche Kanäle deine Kunde nutzen, solltest du ansprechende Inhalte posten.
Diese können von Neuigkeiten über Produkte, Verkäufe und aussagekräftige Informationen reichen. Jede Woche auf mehreren Kanälen zu posten, kann entmutigend sein. Glücklicherweise helfen dir hier viele Social-Media Tools. Inhalte planen und zu veröffentlichen geht so wesentlich leichter und automatisiert.
Diese Tools reichen von Hootsuite über Zoho Social bis hin zu Buffer.
E-Commerce
Die Pandemie hat verändert, wie wir einkaufen. Über Nacht haben die Menschen begonnen alles von Lebensmitteln bis hin zu Möbeln online zu kaufen und das in Rekordzahlen. Kunden erwarten also jetzt, dass sie deine Produkte online kaufen! Und das am besten mit dem gleichen Service und Komfort.
Sie erwarten aber auch, dass das Erlebnis einfach und schnell ist. Es gibt viele großartige E-Commerce Plattformen, wie z. B. Shopify. Ein One-Stop-Shop für die Einrichtung deines Online-Shops. Shopify bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion. Einfach wie oben erwähnt einen Video Chat von 123.chat im Online Shop einbauen und schon bist du perfekt ausgestattet!
Fazit
Technologie ist ein fantastisches Werkzeug, das kleinen Unternehmen hilft, groß zu handeln!
Die Herausforderung besteht darin, dass sich die Verbindungen zum Kunden eher dreidimensional als zweidimensional anfühlen. Für den persönlichen Touch kann zum Beispiel ein Video Chat auf deiner Website sorgen. Probier es einfach aus! 🙂
